Questions fréquemment posées
Nous avons rassemblé pour vous quelques questions fréquemment posées afin que vous puissiez trouver des réponses rapidement.
Enregistrement en ligne
Nous sommes heureux de vous aider
Vous avez des questions concernant la réservation, les aspects pratiques de votre séjour ou le stationnement de votre voiture ?
Pas de problème, consultez notre FAQ où vous trouverez les questions les plus fréquemment posées et leurs réponses.
Questions pratiques
Comment puis-je faire une réservation ?
Vous pouvez réserver une nuitée dans notre hôtel via notre propre site web. Vous souhaitez réserver pour un groupe (plus de huit chambres) ? Dans ce cas, veuillez nous contacter via reservations@mercure-tilburg.nl.
Puis-je annuler ma réservation sans frais ?
La possibilité d'annuler votre réservation sans frais dépend du type de tarif que vous avez fixé lors de la réservation. Voir les différentes options ci-dessous :
- Lorsque vous disposez d'une pièce avec un taux remboursable réservé, il n'y a pas de frais d'annulation jusqu'à 1 jour avant l'arrivée (23:59). Passé ce délai, la première nuit sera facturée.
- Avez-vous une chambre avec un taux non remboursable réservé, il n'est pas possible d'annuler sans frais et le montant total sera facturé en cas d'annulation ou de modification.
- Optez-vous pour un taux prépayéEn cas d'annulation de la réservation, vous êtes assuré d'obtenir le prix proposé au moment de la réservation. Le montant doit être payé au moment de la réservation et la réservation ne peut être annulée ou modifiée sans frais.
- Le paiement à l'arrivée est également possible, mais nous vous demandons de fournir votre carte de crédit comme garantie. De cette façon, vous êtes assuré d'avoir votre chambre d'hôtel même si vous arrivez plus tard dans la soirée.
Comment puis-je me rendre à l'hôtel en voiture ?
L'hôtel Mercure Tilburg Centrum est situé dans le centre de Tilburg. Sur l'A58 en provenance d'Eindhoven, prendre la sortie 10 vers Tilburg-Centrum Oost. À l'entrée de Tilburg, suivre les panneaux en direction du centre. L'hôtel est accessible par Spoorlaan et Heuvelring.
En venant de Breda, sur l'A58, prendre la sortie 11 vers Tilburg-Centrum-West. À l'entrée de Tilburg, suivre les panneaux en direction du centre. Vous arriverez à l'hôtel par Spoorlaan et Heuvelring.
Vous utilisez la navigation ? Dans ce cas, naviguez jusqu'à Heuvelpoort 353.
Comment puis-je me rendre à l'hôtel par les transports publics ?
Nous considérons qu'il est très important que nous contribuer à un environnement sain. Si vous vous rendez à notre hôtel en utilisant les transports publics, vous y contribuez également. Les LE CO2 par personne sont plus faibles lorsque l'on utilise les transports publics que lorsque l'on utilise une voiture.Enfin, les bus et les trains pèsent beaucoup moins sur l'environnement que les voitures. Ils transportent de nombreuses personnes à la fois, durent longtemps et émettent beaucoup moins d'émissions que les voitures. LE CO2 de l'Union européenne, et non plus de l'Union européenne. Depuis 2017, voyager en train aux Pays-Bas LE CO2-neutre. Tous les trains électriques fonctionnent à 100% grâce à l'énergie éolienne. Et de nombreux autobus avancent déjà sans laisser de polluants derrière eux.
Il est très facile de se rendre à l'hôtel par les transports publics. L'hôtel se trouve à proximité de la gare centrale de Tilburg, à 14 minutes de marche.
Il y a également un bus qui part de la gare centrale de Tilburg et qui s'arrête à Heuvelring. Vous êtes alors à 2 minutes de notre hôtel. Vous pouvez prendre Arriva prendre le bus 7 ou 1.
Pour obtenir des informations actualisées sur les transports publics, nous vous recommandons de consulter le site Internet 9292. D'où que vous veniez aujourd'hui, vous pourrez toujours rejoindre l'hôtel.
Si vous avez le VO et que vous prévoyez de faire du vélo à Tilburg pendant votre séjour, louez un vélo OV pour vous rendre à l'hôtel. Louez alors un vélo OV pour vous rendre à notre hôtel. Vous pouvez également le garer en face de l'hôtel. Il y a un garage à vélos souterraining Hill, qui est surveillé 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Consultez le site web : Location d'OV-fiets | NS S'il y a des vélos OV à louer.
Existe-t-il des possibilités de stationnement gratuit ?
Voici les options gratuites à proximité du Mercure Hotel Tilburg Centrum :
- Sint Josephstraat : La Sint Josephstraat est une rue très longue qui offre plusieurs possibilités de stationnement et qui est totalement gratuite le week-end. En semaine, le stationnement est payant, mais il ne coûte que 1,00 € par heure jusqu'à 15h00. La Sint Josephstraat se trouve à environ 5 minutes de marche de l'hôtel.
- Tilburg University P&R : Dans les parkings P+R de la gare de l'université de Tilburg, vous pouvez vous garer gratuitement et prendre les transports en commun pour vous rendre en ville. 4 fois par heure, un train part du quai 2 ou 3 en direction de Tilburg Centraal. Depuis la gare, l'hôtel se trouve à +- 10 minutes de marche. Vous pouvez facilement vérifier sur le 9292 ou l'application NS quand les transports publics partent de l'endroit.
- A la gare de Tilburg Reeshof, vous disposez d'un parking P&R au nord et au sud où vous pouvez vous garer gratuitement. Vous pouvez ensuite prendre le train jusqu'à Tilburg Centraal. Deux trains partent de la voie 2 toutes les heures. Vous pouvez facilement vérifier sur le 9292 ou l'application NS quand les transports publics partent de l'endroit.
Il s'agit d'un autre site web de qualité où vous pouvez voir exactement où se trouvent les parkings et quel est le coût du stationnement : https://www.anwb.nl/verkeer/routeplanner?displayType=map & https://www.prettigparkeren.nl/kaart/#!Tilburg//Maandag/12:30/
Quels types de chambres proposez-vous ?
Le Mercure Hotel Tilburg Centrum propose des chambres standard et des chambres privilèges, ainsi qu'un certain nombre de chambres familiales et une suite.
Nous proposons des chambres standard avec un lit double ou deux lits simples séparés.
Si vous passez la nuit en famille, vous pouvez opter pour une chambre familiale (chambre triple). Cette chambre dispose d'un lit double et d'un canapé qui peut être converti en canapé-lit pour les enfants. Vous pouvez y séjourner avec deux adultes et deux enfants.
En outre, vous pouvez passer la nuit dans l'une de nos chambres privilèges. Elles sont équipées d'un lit double king-size, d'un minibar rempli de 5 boissons non alcoolisées et d'une bouteille d'eau, d'un peignoir et de pantoufles, d'une station d'accueil, d'une entrée gratuite à Basic-Fit, d'un bon pour une connexion Wi-Fi premium et d'une délicieuse friandise à l'arrivée.
Enfin, le Mercure Hotel Tilburg Centrum dispose d'une suite. Cette suite est située au dernier étage et dispose d'un salon et d'une chambre séparés. En outre, cette suite dispose d'une douche et d'une baignoire. Vous pourrez vous y détendre pleinement.
Consultez les informations sur la disponibilité de nos chambres à l'adresse suivante notre site web. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Quels sont les tarifs des chambres aujourd'hui ?
Les prix de nos chambres d'hôtel fluctuent et varient d'un jour à l'autre. Vérifier les prix actuels notre site web. Les prix actuels ne comprennent pas la CityTax.
Est-il possible de manger à l'hôtel ?
Le Mercure Hotel Tilburg Centrum sert le petit déjeuner, le déjeuner et le dîner. Notre bar est ouvert tous les jours de 07h00 à 23h00. Vue d'ensemble notre menu ici.
Comment l'hôtel s'occupe-t-il de votre bien-être médical ?
Dans notre hôtel, votre bien-être est au centre de nos préoccupations. Nous offrons l'accès aux services médicaux d'AXA pour les situations médicales non urgentes. Contactez notre réception pour plus d'informations.
* Accès gratuit pour les clients Platinum, Diamond et Limitless ; accès payant pour tous les autres clients.
Comment puis-je facilement réserver un taxi pendant mon séjour ?
Rendez votre séjour encore plus pratique avec Freshcabs ! Réservez facilement en ligne sur www.013.taxi ou appelez le +31 (0) 13 208 4444, et le taxi vous attendra dans les 15 minutes.
Réservations de groupe
Comment puis-je faire une réservation ?
Vous souhaitez faire une réservation ? C'est possible à partir de 8 chambres !
Pour ce faire, veuillez envoyer un courriel à reservations@mercure-tilburg.nl en décrivant vos besoins et nos collègues vérifieront les disponibilités pour vous et vous enverront une offre adaptée.
Quelles sont les conditions d'annulation ?
Si vous devez annuler tout ou partie de votre réservation de groupe, vous trouverez ci-dessous les conditions d'annulation qui s'appliquent à votre groupe. Nous distinguons les réservations jusqu'à 40 chambres et réservations à partir de 40 chambres:
Réservations jusqu'à 40 chambres :
- En cas d'annulation jusqu'à 4 semaines avant la date d'entrée en vigueur possibilité d'annuler les chambres sans frais
- En cas d'annulation jusqu'à 21 jours avant la date d'entrée en vigueur nous sommes tenus de facturer 25% de la valeur de la réservation
- En cas d'annulation jusqu'à 14 jours avant la date d'entrée en vigueur nous sommes tenus de facturer 50% de la valeur de la réservation
- En cas d'annulation jusqu'à 7 jours avant la date d'entrée en vigueur nous sommes obligés de facturer 75% de la valeur de la réservation
- En cas d'annulation dans les 7 jours précédant la date d'entrée en vigueur nous sommes obligés de facturer 100% de la valeur de la réservation, sauf accord écrit contraire.
Réservations à partir de 40 chambres :
- En cas d'annulation jusqu'à 8 semaines avant la date d'entrée en vigueur le client peut annuler sa réservation sans frais.
- En cas d'annulation jusqu'à 6 semaines avant la date d'entrée en vigueur nous sommes tenus de facturer 25% de la valeur de la réservation
- En cas d'annulation jusqu'à 4 semaines avant la date d'entrée en vigueur nous sommes tenus de facturer 50% de la valeur de la réservation
- En cas d'annulation jusqu'à 14 jours avant la date d'entrée en vigueur nous sommes obligés de facturer 75% de la valeur de la réservation
- En cas d'annulation jusqu'à 7 jours avant la date d'entrée en vigueur nous sommes obligés de facturer 90% de la valeur de la réservation, sauf accord écrit contraire.
- En cas d'annulation dans les 7 jours précédant la date d'entrée en vigueur nous sommes tenus de facturer 100% de la valeur de la réservation, sauf accord écrit contraire
Comment puis-je me rendre à l'hôtel en voiture ?
L'hôtel Mercure Tilburg Centrum est situé dans le centre de Tilburg. Sur l'A58 en provenance d'Eindhoven, prendre la sortie 10 vers Tilburg-Centrum Oost. À l'entrée de Tilburg, suivre les panneaux en direction du centre. L'hôtel est accessible par Spoorlaan et Heuvelring.
En venant de Breda, sur l'A58, prendre la sortie 11 vers Tilburg-Centrum-West. À l'entrée de Tilburg, suivre les panneaux en direction du centre. Vous arriverez à l'hôtel par Spoorlaan et Heuvelring.
Vous utilisez la navigation ? Dans ce cas, naviguez jusqu'à Heuvelpoort 353.
Parking
Où puis-je me garer au Mercure Hotel Tilburg Centrum ?
Vous pouvez vous garer à Parking de Heuvelpoortsitué à l'arrière du Mercure Hotel Tilburg Centrum. Naviguez jusqu'à : Heuvelpoort 353 à Tilburg pour atteindre le parking. Surveillez le site web du parking Heuvelpoort pour connaître les déviations actuelles.
Le parking de Heuvelpoort dispose d'un certain nombre de places de stationnement pour personnes handicapées (qui se trouvent juste à côté de la porte et de l'ascenseur), de deux ascenseurs et d'un ascenseur pour personnes handicapées spécialement adapté aux fauteuils roulants.
TIP ! Lorsque vous vous garez au 9ème étage, vous avez un accès direct à l'hôtel. Vous pouvez appuyer sur la sonnette de la porte et l'un de nos collègues vous ouvrira la porte.
Quel est le coût du stationnement de ma voiture ?
Pour connaître les tarifs en vigueur, veuillez consulter le site web de Parking de Heuvelpoort.
Vous pouvez payer de différentes manières dans le parking de Heuvelpoort. Aux caisses automatiques, il est possible de payer en espèces, sans contact, par carte de débit ou par carte de crédit. Il est également possible de payer sans contact aux sorties.
Recevrai-je un reçu au terminal de paiement ?
Si vous souhaitez obtenir un reçu, vous devez payer aux distributeurs automatiques. Pour obtenir un reçu, vous pouvez appuyer sur le bouton "reçu" aux caisses automatiques ; il sera alors imprimé.
Existe-t-il des options pour recharger ma voiture électrique ?
Il est possible de recharger votre voiture électrique dans le parking de Heuvelpoort. Le parking dispose de 22 places de stationnement avec une station de recharge électrique, situées aux 8ème et 9ème étages.
Où puis-je garer mon vélo ?
En face de notre hôtel, vous trouverez l'abri à vélos gardé "de Heuvel". Vous pouvez y garer votre vélo en toute sécurité, à l'abri et gratuitement. Voir le site ce site web pour plus d'informations et les heures d'ouverture.
Location de vélos
Puis-je louer des vélos et combien cela coûte-t-il ?
Vous pouvez louer un vélo pour 10 € par vélo. Une caution de 30 € par vélo est demandée. Cette caution sera restituée lorsque les vélos seront rendus sans dommages.
Enregistrement et départ
À quelle heure puis-je m'enregistrer ?
Vous pouvez vous enregistrer à partir de 15h00. Si vous souhaitez arriver plus tôt (à partir de 11h00), cela est soumis à notre disponibilité le jour de votre arrivée. Les frais s'élèvent à 35,00 €. Nous ne pouvons pas garantir un enregistrement avant 15h00.
Vous souhaitez vous enregistrer plus tôt, mais ce n'est malheureusement pas possible ? Vous pouvez laisser vos bagages à la garde de nos agents d'accueil. C'est gratuit et à vos risques et périls. Ils entreposeront vos bagages dans la zone de récupération des bagages. En utilisant votre billet, vous pourrez récupérer vos bagages plus tard.
Quelle est l'heure de départ ?
Le départ est possible jusqu'à midi. Vous souhaitez utiliser la chambre d'hôtel plus longtemps ? Si la chambre est disponible, vous pouvez bénéficier d'un départ tardif. Pour 20 € supplémentaires, vous pouvez utiliser la chambre jusqu'à 14h00. Pour 50 €, vous pouvez disposer de la chambre jusqu'à 18h00. Renseignez-vous auprès de notre personnel d'accueil pour connaître les possibilités.
Ma chambre d'hôtel
Y a-t-il une baignoire dans ma chambre d'hôtel ?
Nous disposons d'un certain nombre de chambres d'hôtel où vous pourrez prendre un bain relaxant. Cependant, nous ne pouvons pas garantir une chambre d'hôtel avec baignoire. Vous pouvez toujours le mentionner comme commentaire lors de la réservation. Dans la mesure du possible, nous en tiendrons compte.
Toutes les fenêtres de ma chambre d'hôtel peuvent-elles s'ouvrir ?
Les fenêtres ne sont pas toutes ouvrables dans toutes les chambres. Si vous préférez que les fenêtres puissent être ouvertes, veuillez en faire la demande lors de la réservation. Si cela est possible, nous en tiendrons compte. Nous ne pouvons pas garantir une chambre d'hôtel dont les fenêtres peuvent être ouvertes.
Ai-je un balcon dans ma chambre d'hôtel ?
Nous disposons de quelques chambres avec balcon. Si vous préférez une chambre avec balcon, veuillez l'indiquer lors de votre réservation. Nous ne pouvons pas garantir une chambre d'hôtel avec balcon, mais nous essayons d'en tenir compte dans la mesure du possible.
Y a-t-il un lit d'enfant disponible dans ma chambre d'hôtel ?
Il est possible de placer un lit bébé dans votre chambre d'hôtel. Ce service est entièrement gratuit et peut être placé dans la chambre sur demande.
Y a-t-il un minibar dans ma chambre ?
Il y a un minibar dans votre chambre. Dans une chambre standard, le minibar est vide à l'arrivée et vous avez la possibilité de le remplir vous-même. Au rez-de-chaussée de l'hôtel, vous pouvez acheter vos boissons (non alcoolisées) préférées dans notre magasin de marque.
Avec une chambre privilège, le minibar est rempli quotidiennement de cinq boissons non alcoolisées gratuites. Vous pouvez également le remplir vous-même avec des produits de notre magasin de marque situé au rez-de-chaussée.
Dans notre hôtel
Y a-t-il toujours quelqu'un à la réception ?
Notre réception est ouverte 24 heures sur 24. Il y a donc toujours quelqu'un prêt à vous aider. Si vous souhaitez joindre la réception depuis votre chambre d'hôtel, vous pouvez composer le numéro 9 à l'aide du téléphone disponible.
Que faire si l'entrée principale est fermée ultérieurement ?
Vous rentrez à l'hôtel à une heure tardive et l'entrée principale est fermée ? Vous pouvez facilement ouvrir l'entrée principale avec votre clé de chambre. Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez sonner à l'entrée principale. Le portier de nuit vous ouvrira la porte pour que vous puissiez entrer dans l'hôtel.
La réception peut-elle me fournir des activités à Tilburg ?
Nous avons formé des Welcomers qui peuvent vous renseigner sur tous les endroits et activités de Tilburg. Demandez plus d'informations à nos Welcomers ou jetez un coup d'œil sur les sites suivants Découvrir Tilburg. Vous y trouverez tous les points chauds de Tilburg.
L'hôtel dispose-t-il d'une connexion wifi ?
Deux types de Wi-Fi sont disponibles dans l'hôtel. Tout d'abord, vous pouvez utiliser notre réseau Wi-Fi gratuit. Il s'agit d'un réseau public portant le nom de "Mercure Hotel Tilburg". En outre, nous disposons d'un réseau Wi-Fi premium plus rapide. Pour cela, nous facturons 9,95 € par 24 heures. Si vous souhaitez l'utiliser, vous pouvez en faire la demande auprès de notre service d'accueil.
Puis-je amener mon animal de compagnie ?
Malheureusement, à l'exception des chiens d'assistance, les animaux domestiques ne sont pas admis dans notre hôtel. Cependant, ils sont bien sûr les bienvenus au bar !
Dois-je m'identifier lors de l'enregistrement ?
Lors de l'enregistrement, vous devez vous identifier à l'aide d'une pièce d'identité valide conformément à la loi néerlandaise.
Jusqu'à quel âge mon enfant a-t-il besoin d'une surveillance parentale ?
À partir de dix-huit ans, votre enfant n'a pas besoin d'autorisation parentale pour passer la nuit chez nous. Si votre enfant a moins de dix-huit ans, nous aimerions recevoir une déclaration écrite des parents/tuteurs avec leur signature. Il est également important que nous recevions une photo d'une pièce d'identité valide où seuls le nom et la photo sont visibles.
Y a-t-il des chambres non-fumeurs dans l'hôtel ?
Au Mercure Hotel Tilburg Centrum, toutes les chambres sont non-fumeurs. Il est donc interdit de fumer. Fumer dans la chambre aura des conséquences et une amende de 150 € sera imposée.
Puis-je utiliser les installations sportives de l'hôtel ?
Basic-Fit est situé à côté de l'hôtel Mercure Tilburg Centrum. Si vous avez réservé une chambre standard, vous pouvez utiliser le Basic-Fit pour 5,95 €. Si vous utilisez une chambre privilège, l'accès au Basic-Fit est gratuit.
Puis-je laisser mes bagages à l'hôtel pendant un certain temps ?
Vous pouvez déposer vos bagages en toute sécurité au bureau d'accueil. Cette opération est gratuite et à vos risques et périls. Ils stockeront vos bagages dans la zone de récupération des bagages. En utilisant votre billet, vous pourrez récupérer vos bagages plus tard.
L'hôtel dispose-t-il d'une piscine pour les clients ?
Notre hôtel dispose d'une belle piscine avec un sauna infrarouge, disponible exclusivement pour nos clients. Les heures d'ouverture sont du lundi au vendredi de 7h à 12h et de 17h à 22h. Le week-end, nous sommes ouverts de 7h à 22h. Nous espérons que vous profiterez de ces installations relaxantes pendant votre séjour parmi nous !
Alimentation et boissons
À quelles heures puis-je utiliser le petit-déjeuner ?
Vous pouvez venir profiter de notre copieux buffet de petit-déjeuner du lundi au vendredi de 6h30 à 10h00. Le samedi et le dimanche, vous êtes les bienvenus un peu plus tard, de 07h00 à 11h00.
Est-il possible de réserver le petit-déjeuner plus tard ?
Vous n'avez pas réservé de petit-déjeuner, mais vous souhaitez tout de même profiter de notre vaste buffet de petit-déjeuner ? Il est possible de réserver un petit-déjeuner supplémentaire à l'arrivée. Le coût est de 24,50 € par personne.
Puis-je commander un service d'étage ?
Il est possible de commander un service d'étage à l'hôtel. Nous facturons un supplément de 3,50 €. Pour toutes les options et informations, veuillez contacter notre service d'accueil.
Mes allergies et/ou mes besoins alimentaires peuvent-ils être pris en compte ?
Il est toujours possible de tenir compte de vos allergies et/ou de vos exigences alimentaires. Nous proposons de nombreuses options végétariennes, végétaliennes et sans gluten. Discutez de vos besoins avec l'un de nos collaborateurs, qui se fera un plaisir de vous aider.
Options de paiement
Puis-je payer en espèces ?
À partir du 1er mars 2024, nous n'accepterons plus que les paiements par carte de débit. Les paiements en espèces ne sont plus possibles. Nous vous remercions de votre compréhension.
Puis-je payer par carte de crédit ?
Il est possible de payer avec les cartes de crédit suivantes : VISA, V PAY, Mastercard, AMEX et MAESTRO. Le paiement par code PIN est bien sûr également possible.
J'aimerais payer en deux fois, est-ce possible ?
Il est possible de payer en deux fois. Vous pouvez indiquer vos souhaits à l'un de nos hôtes. Il pourra alors diviser la facture pour vous.
Mercure Hotel Tilburg Centrum
- Mercure Hotel Tilburg Centrum
- Colline 37
- 5038 CP Tilburg
- Tél +31135354675
- info@mercure-tilburg.nl
- www.mercure-tilburg.nl
- IBAN : NL58 RABO 0341 4980 84
BIC : RABONL2U
Numéro de TVA : NL8128.53.660.B.01
Chambre de commerce : 18072526
Services de l'hôtel
et à proximité
* = contre paiement