Questions fréquemment posées
Trouvez des réponses appropriées à vos questions grâce à notre FAQ.
Informations pratiques
Comment puis-je faire une réservation ?
Vous pouvez effectuer une réservation pour une nuitée dans notre hôtel via notre propre site web. Vous souhaitez faire une réservation pour un groupe (plus de huit chambres) ? Veuillez nous contacter à l'adresse suivante reservations@mercure-tilburg.nl.
Puis-je annuler ma réservation sans frais ?
La possibilité d'annuler votre réservation sans frais dépend du type de tarif que vous avez fixé lors de la réservation.
- Si vous avez réservé une chambre avec un tarif remboursable, il n'y a pas de frais d'annulation jusqu'à 1 jour avant l'arrivée (jusqu'à 23h59). Passé ce délai, la première nuit sera facturée.
- Si vous avez réservé une chambre avec un tarif non remboursable, il n'est pas possible d'annuler sans frais et, en cas d'annulation ou de modification, le montant total sera facturé.
- Si vous choisissez un tarif prépayable, vous êtes assuré d'obtenir le prix proposé au moment de la réservation. Le montant doit être payé au moment de la réservation et la réservation ne peut être annulée sans frais.
- Il est également possible de payer par carte de crédit à la réception de l'hôtel.
Comment puis-je me rendre à l'hôtel en voiture ?
L'hôtel Mercure Tilburg Centrum est situé dans le centre de Tilburg. Depuis Eindhoven sur l'A58, prendre la sortie 10 (vers N269) en direction de Tilburg-Centrum Oost. À l'entrée de Tilburg, suivre les panneaux vers le centre. Vous arriverez à l'hôtel par Spoorlaan et Heuvelring.
En venant de Breda, prenez la sortie 11 de l'autoroute A58 en direction de Tilburg-Centrum-West. À l'entrée de Tilburg, suivre les panneaux en direction du centre. L'hôtel est accessible par Spoorlaan et Heuvelring.
L'entrée et la sortie de l'hôtel se trouvent du côté de la colline. Vous utilisez la navigation ? Dans ce cas, naviguez jusqu'à Heuvelpoort 353 à Tilburg.
Quels types de chambres proposez-vous ?
Nous proposons différents types de chambres. Par exemple, vous pouvez séjourner dans une chambre standard avec un lit double ou une chambre standard avec deux lits simples séparés. Nous disposons également d'une chambre triple, qui est une chambre avec un lit double et un canapé-lit. Vous pouvez également réserver une chambre privilège, qui dispose d'un lit king-size et de quelques extras. Enfin, il y a aussi une suite. Voir les informations sur la disponibilité de nos chambres sur notre site web. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Quels sont les tarifs des chambres aujourd'hui ?
Les tarifs de nos chambres d'hôtel fluctuent et varient d'un jour à l'autre. Veuillez consulter notre site web pour connaître les prix actuels. Les prix actuels n'incluent pas la taxe de séjour. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Est-il possible de manger à l'hôtel ?
Au Mercure Hotel Tilburg Centrum, vous pouvez prendre le petit déjeuner, le déjeuner et le dîner. Notre bar est ouvert tous les jours de 07h00 à 23h00. Voir notre menu ici.
Comment l'hôtel prend-il en compte votre bien-être médical ?
Dans notre hôtel, votre bien-être est notre priorité. Nous offrons un accès aux services médicaux d'AXA pour les situations médicales non urgentes. Veuillez contacter notre réception pour plus d'informations.
* Accès gratuit pour les clients Platinum, Diamond et Limitless ; accès payant pour tous les autres clients.
Quel est le moyen le plus simple de réserver un taxi pendant mon séjour ?
Améliorez votre expérience avec Freshcabs ! Réservez simplement en ligne sur www.013.taxi ou appelez le +31 (0) 13 208 4444, et le taxi sera à l'hôtel dans les 15 minutes.
Réservations de groupe
Comment puis-je faire une réservation ?
Vous souhaitez effectuer une réservation de 8 à 60 chambres maximum ?
Veuillez envoyer un courriel à reservations@mercure-tilburg.nl En décrivant vos souhaits, nos collègues vérifieront les disponibilités et vous enverront un devis adapté.
Quelles sont les conditions d'annulation ?
Si vous devez annuler tout ou partie de votre réservation de groupe, vous trouverez ci-dessous les conditions d'annulation applicables à votre groupe. Nous distinguons les réservations jusqu'à 40 chambres et les réservations de 40 chambres ou plus :
Réservations jusqu'à 40 chambres :
- En cas d'annulation jusqu'à 4 semaines avant la date d'entrée en vigueurle client a le droit d'annuler la réservation de la chambre sans frais.
- En cas d'annulation jusqu'à 21 jours avant la date d'entrée en vigueurnous sommes obligés de facturer 25% de la valeur de la réservation.
- En cas d'annulation jusqu'à 14 jours avant la date d'entrée en vigueurnous sommes obligés de facturer 50% de la valeur de la réservation.
- En cas d'annulation jusqu'à 7 jours avant la date d'entrée en vigueurnous sommes obligés de facturer 75% de la valeur de la réservation.
- En cas d'annulation dans les 7 jours précédant la date d'entrée en vigueurNous sommes obligés de facturer 100% de la valeur de la réservation, sauf accord écrit contraire.
Réservations à partir de 40 chambres :
- En cas d'annulation jusqu'à 8 semaines avant la date de débutLe client a la possibilité d'annuler sa réservation sans frais.
- En cas d'annulation jusqu'à 6 semaines avant la date d'entrée en vigueurnous sommes obligés de facturer 25% de la valeur de la réservation.
- En cas d'annulation jusqu'à 4 semaines avant la date d'entrée en vigueurnous sommes obligés de facturer 50% de la valeur de la réservation.
- En cas d'annulation jusqu'à 14 jours avant la date d'entrée en vigueurnous sommes obligés de facturer 75% de la valeur de la réservation.
- En cas d'annulation jusqu'à 7 jours avant la date d'entrée en vigueurNous sommes obligés de facturer 90% de la valeur de la réservation, sauf accord écrit contraire.
- En cas d'annulation dans les 7 jours précédant la date d'entrée en vigueurNous sommes obligés de facturer 100% de la valeur de la réservation, sauf accord écrit contraire.
Comment puis-je me rendre à l'hôtel en voiture ?
L'hôtel Mercure Tilburg Centrum est situé dans le centre de Tilburg. Depuis Eindhoven sur l'A58, prendre la sortie 10 (vers N269) en direction de Tilburg-Centrum Oost. À l'entrée de Tilburg, suivre les panneaux vers le centre. Vous arriverez à l'hôtel par Spoorlaan et Heuvelring.
En venant de Breda, prenez la sortie 11 de l'autoroute A58 en direction de Tilburg-Centrum-West. À l'entrée de Tilburg, suivre les panneaux en direction du centre. L'hôtel est accessible par Spoorlaan et Heuvelring.
L'entrée et la sortie de l'hôtel se trouvent du côté de la colline. Vous utilisez la navigation ? Dans ce cas, naviguez jusqu'à Heuvelpoort 353 à Tilburg.
Parking Mercure Hotel Tilburg Centrum
Où puis-je me garer au Mercure Hotel Tilburg Centrum ?
Vous pouvez vous garer au Parkeergarage Heuvelpoort, situé à l'arrière du Mercure Hotel Tilburg Centrum. Naviguez jusqu'à : Heuvelpoort 353 à Tilburg pour accéder au parking. Surveillez le site web du parking Heuvelpoort pour connaître les déviations éventuelles. Des places de stationnement pour personnes handicapées sont également disponibles dans les parkings.
Notre conseil : si vous vous garez au 9ème étage, vous aurez un accès direct à l'hôtel. Le garage dispose de deux ascenseurs et de nombreuses places de parking pour les personnes handicapées.
Quels sont les frais de stationnement de ma voiture ?
Pour connaître les tarifs en vigueur, veuillez consulter le site web de Parking de Hill Gate.
Vous pouvez payer de différentes manières au Parking garage Heuvelpoort. Aux caisses automatiques, il est possible de payer en espèces, sans contact ou par carte bancaire. Il est également possible de payer sans contact aux sorties.
Est-ce que je reçois un reçu au terminal de paiement ?
Si vous souhaitez recevoir un reçu, vous devez payer aux caisses automatiques. Pour obtenir un reçu, vous pouvez appuyer sur le bouton "reçu" aux caisses automatiques ; il sera alors imprimé.
Puis-je réserver une place de parking à l'avance ?
Il n'est malheureusement pas possible de réserver une place de parking.
Est-il possible de recharger ma voiture électrique ?
Il est possible de recharger votre voiture électrique dans le parking d'Heuvelpoort. Le parking dispose de 22 places de stationnement avec une station de recharge électrique, situées aux 8ème et 9ème étages.
Où puis-je garer mon vélo ?
En face de notre hôtel, vous trouverez le parking à vélos surveillé de Heuvel. Vous pouvez y garer votre vélo en toute sécurité, sous abri et gratuitement. Consultez ce site web pour plus d'informations et les heures d'ouverture.
Vélos
Puis-je louer des vélos et combien cela coûte-t-il ?
Vous pouvez louer un vélo pour 10 € par vélo. Une caution de 30 € par vélo est demandée. Cette caution est restituée lorsque les vélos sont rendus sans dommages.
À quelle heure puis-je m'enregistrer ?
Vous pouvez vous enregistrer à partir de 15 heures. Si vous souhaitez vous enregistrer plus tôt, cela dépend de nos disponibilités à la date de votre arrivée. Nous ne pouvons pas garantir un enregistrement avant 15 heures.
Vous souhaitez vous enregistrer plus tôt, mais ce n'est malheureusement pas possible ? Vous pouvez laisser vos bagages à la garde de notre bureau d'accueil. C'est gratuit et à vos risques et périls. Ils les entreposeront dans la salle des bagages. En utilisant votre billet, vous pourrez récupérer vos bagages plus tard.
Quelle est l'heure de départ ?
Le départ est possible jusqu'à midi. Vous souhaitez utiliser la chambre d'hôtel plus longtemps ? Si la chambre est disponible, vous pouvez bénéficier d'un départ tardif. Pour 20 € supplémentaires, vous pouvez utiliser la chambre jusqu'à 14 heures. Pour 50 €, vous pouvez disposer de la chambre jusqu'à 18h00. Renseignez-vous auprès de notre personnel d'accueil pour connaître les possibilités.
Ma chambre d'hôtel
Y a-t-il une baignoire dans ma chambre d'hôtel ?
Nous disposons de quelques chambres d'hôtel où vous pourrez profiter d'un bain relaxant. Cependant, nous ne pouvons pas garantir une chambre d'hôtel comprenant une baignoire. Vous pouvez toujours faire une remarque à ce sujet lors de la réservation. Dans la mesure du possible, nous en tiendrons compte.
Toutes les fenêtres de ma chambre d'hôtel peuvent-elles s'ouvrir ?
Les fenêtres ne sont pas toutes ouvrables dans toutes les chambres. Si vous préférez que les fenêtres puissent être ouvertes, vous pouvez le demander lors de votre réservation. Si cela est possible, nous en tiendrons compte. Nous ne pouvons pas garantir une chambre d'hôtel avec des fenêtres qui peuvent toutes être ouvertes.
Ma chambre d'hôtel dispose-t-elle d'un balcon ?
Nous disposons d'un certain nombre de chambres avec balcon. Si vous préférez une chambre avec balcon, veuillez l'indiquer lors de votre réservation. Nous ne pouvons pas garantir une chambre d'hôtel avec balcon, mais nous essayons d'en tenir compte dans la mesure du possible.
Y a-t-il un berceau disponible dans ma chambre d'hôtel ?
Il est possible de placer un berceau dans votre chambre d'hôtel. Ce service est entièrement gratuit et peut être placé dans la chambre sur demande.
Y a-t-il un minibar dans ma chambre ?
Il y a un minibar dans votre chambre. Dans une chambre standard, le minibar est vide à l'arrivée et vous avez la possibilité de le remplir vous-même. Au premier étage de l'hôtel, vous pouvez acheter vos boissons (non alcoolisées) préférées dans notre magasin de marque.
Le minibar est-il rempli dans la salle privilège ?
Avec une chambre privilège, le minibar est rempli quotidiennement de cinq boissons non alcoolisées gratuites. Vous pouvez également le réapprovisionner vous-même avec des produits de notre magasin de marque.
Dans notre hôtel
Y a-t-il toujours quelqu'un à la réception ?
Notre réception est ouverte 24 heures sur 24. Il y a donc toujours quelqu'un prêt à vous aider. Si vous souhaitez joindre la réception depuis votre chambre d'hôtel, vous pouvez composer le numéro 9 avec le téléphone disponible.
Que faire si l'entrée principale est fermée plus tard ?
Vous rentrez à l'hôtel à une heure tardive et l'entrée principale est fermée ? Vous pouvez facilement ouvrir l'entrée principale avec votre clé de chambre. Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez sonner à l'entrée principale. Le portier de nuit vous ouvrira la porte pour que vous puissiez entrer dans l'hôtel.
Le Front Office peut-il m'indiquer des activités à Tilburg ?
Nous disposons d'agents d'accueil formés qui peuvent vous indiquer tous les lieux et activités amusants de Tilburg. Demandez plus d'informations à nos accueillants ou jetez un coup d'œil à Discover Tilburg. Vous y trouverez tous les points chauds de Tilburg.
L'hôtel dispose-t-il d'une connexion wifi ?
Deux types de wifi sont disponibles dans l'hôtel. Tout d'abord, vous pouvez utiliser notre réseau wifi gratuit. Il s'agit d'un réseau public portant le nom de "Mercure Hotel Tilburg". En outre, nous disposons d'un réseau wifi premium plus rapide. Pour cela, nous facturons 9,95 € par 24 heures. Si vous souhaitez l'utiliser, vous pouvez en faire la demande auprès de notre service d'accueil.
Puis-je amener mon animal de compagnie ?
Malheureusement, à l'exception des chiens d'assistance, les animaux domestiques ne sont pas admis dans notre hôtel.
Dois-je m'identifier lors de l'enregistrement ?
Lors de l'enregistrement, vous devez vous identifier à l'aide d'une pièce d'identité valide conformément à la loi néerlandaise.
Jusqu'à quel âge mon enfant a-t-il besoin d'une surveillance parentale ?
À partir de dix-huit ans, votre enfant n'a pas besoin d'autorisation parentale pour passer la nuit chez nous. Si votre enfant a moins de dix-huit ans, nous aimerions recevoir une déclaration écrite des parents ou du tuteur, avec leur signature. En outre, il est important que nous recevions une photo d'une pièce d'identité valide où seuls le nom et la photo sont visibles.
Y a-t-il des chambres non-fumeurs dans l'hôtel ?
Au Mercure Hotel Tilburg Centrum, toutes les chambres sont non-fumeurs. Il est donc interdit de fumer. Fumer dans la chambre aura des conséquences et une amende de 150 € sera imposée.
Puis-je utiliser les installations sportives de l'hôtel ?
Basic-Fit est situé à côté de l'hôtel Mercure Tilburg Centrum. Lorsque vous avez réservé une chambre standard, vous pouvez utiliser le Basic-Fit pour 5,95 €. Lorsque vous utilisez une chambre privilège, l'accès au Basic-Fit est gratuit.
Puis-je laisser mes bagages à l'hôtel ?
Vous pouvez laisser vos bagages en toute sécurité et sans frais pour explorer le centre de Tilburg.
L'hôtel dispose-t-il d'une piscine pour ses clients ?
Notre hôtel dispose d'une belle piscine avec un sauna infrarouge, exclusivement réservé à nos clients. Les heures d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 7h00 à 12h00, puis de 17h00 à 22h00. Le week-end, nous sommes ouverts de 7h00 à 22h00. Nous espérons que vous profiterez de ces installations relaxantes pendant votre séjour parmi nous !
Nourriture et boissons
À quelles heures puis-je prendre un petit-déjeuner ?
Vous pouvez profiter de notre petit déjeuner buffet complet du lundi au vendredi de 6h30 à 10h00. Le samedi et le dimanche, vous êtes les bienvenus un peu plus tard, à savoir de 07h00 à 11h00.
Est-il possible de réserver le petit-déjeuner plus tard ?
Vous n'avez pas réservé de petit-déjeuner, mais vous souhaitez tout de même profiter de notre vaste buffet de petit-déjeuner ? Il est possible de réserver un petit-déjeuner supplémentaire à l'arrivée. Le coût est de 24,50 € par personne.
Puis-je commander un service d'étage ?
Il est possible de commander un service d'étage à l'hôtel. (Nous facturons un supplément de 3,50 € pour ce service. Veuillez contacter notre service d'accueil pour toutes les possibilités et informations.
Mes allergies et/ou mes besoins alimentaires peuvent-ils être pris en compte ?
Il est toujours possible de tenir compte de vos allergies et/ou de vos exigences alimentaires. Nous proposons de nombreuses options végétariennes, végétaliennes et sans gluten. N'hésitez pas à discuter de vos besoins avec l'un de nos collaborateurs, qui se fera un plaisir de vous aider.
Options de paiement
Puis-je payer en espèces ?
À partir du 1er mars 2024, nous n'acceptons plus que les paiements par carte. Les paiements en espèces ne sont plus possibles. Nous vous remercions de votre compréhension.
Puis-je payer par carte de crédit ?
Il est possible de payer avec les cartes de crédit suivantes : VISA, V PAY, Mastercard, AMEX et MAESTRO. Le paiement par carte bancaire est bien sûr également possible.
J'aimerais payer en plusieurs fois, est-ce possible ?
Il est possible d'effectuer des paiements fractionnés. Vous pouvez indiquer vos souhaits à l'un de nos accueillants. Il pourra partager la facture pour vous.